高齢者に利用し易い製品を

　『えー、また、こんなに画像貯めてる。ＰＣに取り込み済みだったら削除した方が使い勝手が全然いいと思うけど。』という私の声に、父が『そうなんだけどな、消し方難しくて。』とデジカメのマニュアルを取り出しました。
　先週末、北海道の実家から東京に出てきた私の両親をホテルに迎えにいったときのデジタルカメラに関する会話です。私は、父からデジカメを受け取り、画像の削除を手伝いました。デジカメはソニー製、この手の製品にはわりと勘の利く私はそんなに苦労せず、削除はわりとスムーズにいきます。ところが、同じ操作を父がやろうとするとなかなかうまく行きません。操作ボタンの操作性に原因がありそうです。

　操作ボタンは大きい丸型で真ん中はまっすぐ押すとエンターキーに該当、丸型の円周の上下左右を外に向かって押すことでカーソルとして利用できるようになっていました。削除する際には、削除画面を指定すると必ず画面に『削除しますか？』のメッセージが出てくるようになっています。デフォルト値が『いいえ』になっていて、カーソルキーで『はい』を選んでからエンターキーを押して削除が完了します。
　父の操作を見ていると、まずはデフォルト値を変えなくてはいけないことに気がつかず失敗すること数回。気がついてもカーソルキーを押す際にまっすぐ押してしまいエンターキーと認識されてしまったり、エンターキーとして利用したいときにカーソルキーと認識されてしまっているようで、失敗しています。私も数回失敗したところから考えると操作性はあまり良くないと言えそうです。

　『デジカメ買うときにちゃんと手にとって使ってみた？』『いや、パソコンがソニーだったからソニーのにした』『買うときには、最低限必要な《撮る》《削除する》《パソコンに取り込む》などの機能の操作性は試さないと、結局、利用しにくいものを買うことになっちゃうよ』『だけどな、ちょっと聞いたって理解できないし、何度も聞いても悪いしな。だいたい、田舎だから選ぶものだって限られるからな。最低限の機能だけのデジカメでいいんだけどな。』

　そうなんですよね。高齢者には必要な機能のみが単純に操作できるものを提供して欲しいです。もし、機能を削ることが難しいのなら、最低限の機能が簡単に操作できるインターフェースをフロントにして、あまり利用しない機能はフロントから一歩引いたところに装備して欲しいものです。

　高齢者は自分の覚えの悪さなどに引け目を感じて、主張することを控えてしまう傾向があります。こうなると悪循環で、事業者に声も届かないということになってしまいます。また、高齢者の場合、意見を言わない消費者が良い消費者であるという感覚も他の世代より強いようです。
　主張しやすい仕組みが社会の中にあって、高齢者自身が意見を言えるようになって、そういう意見に耳を傾ける事業者がでるといいのにと思います。がんばる高齢者とがんばる高齢者の声を大事にする社会でないと、この高齢社会乗り切れないぞーと、憂いながらも何もできない非力さにがっかりしています。