コーチングの研修会

先日、NACS東日本支部主催のビジネスセミナー「コーチングの研修会」に参加しました。
講師は、伊藤　秀典氏（顧客ロイヤリティー協会理事）

実践編ということで、ロールプレイング中心（コーチ、クライアント、オブザーバー）で
中身の濃い内容でした。あいづちや繰り返し、質問などのテクニックも学びました。

早速、電話相談で試してみると相手の反応がすこぶるいい。
お年寄りなどは、話しを聞いてくれるだけで感動してエンドレスで会話をしたがる。
フリーダイヤルを導入してから長時間の電話相談が増えています。

どこで、クローズクエスチョンを出すか？そのタイミングが難しい。
来週の講義では、その辺の呼吸も教えてもらいたい。